Política de Devoluciones y Reembolsos

En Eslee Candle & Scent Atelier nos esforzamos por ofrecer productos elaborados con cuidado y altos estándares de calidad. Si llegas a tener algún inconveniente con tu compra, estaremos encantados de revisar tu caso.

Devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos artesanales y por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, preferencias de aroma o uso del producto.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado durante el transporte o un artículo diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Será necesario enviar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque en el que fue recibido.
• Una breve descripción del problema.

Una vez revisada la información, te ofreceremos la solución que corresponda, la cual podrá consistir en el reemplazo del producto, un reembolso parcial o total, según el caso.

Reembolsos

Si un reembolso es aprobado, este se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra.

El tiempo en que el reembolso se vea reflejado dependerá de la institución financiera o del método de pago utilizado.

Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente si aún no han sido preparados o enviados.

Si el pedido ya se encuentra en proceso de preparación o fue entregado a la empresa de mensajería, no será posible realizar la cancelación.

Productos artesanales

Todos los productos de Eslee Candle & Scent Atelier son elaborados artesanalmente, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en el color, la intensidad del aroma, la decoración, las flores secas, los acabados o pequeños detalles estéticos entre una pieza y otra.

Estas variaciones forman parte del proceso artesanal y hacen que cada producto sea único, por lo que no se consideran defectos de fabricación ni son motivo de devolución o reembolso.

Uso adecuado del producto

Nuestros productos deben utilizarse siguiendo las instrucciones de uso y seguridad proporcionadas.

Eslee Candle & Scent Atelier no se hace responsable por daños ocasionados por el uso inadecuado, negligente o distinto al recomendado de nuestros productos.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre tu compra o necesitas reportar algún inconveniente, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención. Con gusto revisaremos tu caso.