Política de Envío

En Eslee Candle & Scent Atelier nos esforzamos por preparar cada pedido con el mayor cuidado para que llegue en perfectas condiciones.

Tiempo de preparación

Todos los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Durante temporadas de alta demanda, lanzamientos o promociones, el tiempo de preparación puede extenderse ligeramente. En ese caso, haremos todo lo posible por mantenerte informado.

Tiempos de entrega

Una vez que tu pedido sea entregado a la empresa de mensajería, los tiempos aproximados de entrega son:

• Área metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
• Resto de México: 2 a 7 días hábiles.

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar por causas ajenas a Eslee, como condiciones climáticas, alta demanda de las empresas de mensajería o situaciones de fuerza mayor.

Costo de envío

El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, de acuerdo con el destino y el peso del pedido.

En promociones especiales podremos ofrecer envío gratuito, lo cual será indicado en nuestra tienda.

Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información necesaria para dar seguimiento a tu envío.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

Si el pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos, incompletos o a la ausencia del destinatario, cualquier costo adicional generado por un nuevo envío será responsabilidad del cliente.

Productos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, te pedimos comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del empaque y del producto para que podamos revisar tu caso y ofrecer una solución.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre tu pedido o el proceso de envío, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención. Estaremos encantados de ayudarte.